Специалисты посоветовали МФО создать «памятку заемщика» и использовать «пряники» при общении с клиентом



Александр Матвеев, президент НП «Общество защиты прав потребителей» выступая в ходе VI микрофинансового форума в Казани, посоветовал при разработке договоров с заемщиками не использовать типовые заготовки. «Ваш договор – ваша стратегия. Многие используют «авось-менеджмент» – заключают  стандартный договор и начинают работать. И только после того, как начинаются проблемы, документ дорабатывают», - отмечает спикер. Он считает, что МФО должны больше уделять внимания рискам,  на берегу обсуждать с клиентом возможные срывы платежей. Предупреждать о последствиях просрочек не в тот момент, когда они произошли, а в момент выдачи займа.  Можно все это включить в «памятку для заемщика», чтобы клиент заранее знал, какие минусы несут задержки с выплатами, не лишними будут советы по реструктуризации. При этом не стоит  использовать «кнут», лучше предлагать «пряник».

 

МФО чаще говорят обо всем со  знаком «минус» - если вы не платите, то мы вам испортим кредитную историю. Для конструктивного диалога стоит переформулировать тезис: если вы  платите вовремя – вы формируете хорошую кредитную историю.  И в заключение спикер отметил, что если с заемщика нечего взять и издержки на взыскание превышают искомую экономическую выгоду, то будет разумнее долг списать. И не идти на поводу у своего желания просто «наказать» клиента. Ничего личного, только бизнес.

Источник: microcredit-rf.ru